Platné a účinné od: 1.4.2026

Poskytovatel služby: Tereza Košíčková

IČO: 04386477

Sídlo / místo podnikání: Bedřicha Smetany 33, Obříství 33, 27742

E-mail: sudynek@email.cz

Telefon: 723 572 844

Zapsán v: Právní forma: Fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona, datum vzniku: 9. 9. 2015

1. Úvodní ustanovení

1. Hlídárnička je služba, jejímž prostřednictvím si Zákazník rezervuje konkrétní termín hlídání dětí.
2. Poskytovatel je přímým poskytovatelem služby hlídání dětí.
3. Hlídání může být realizováno osobně Poskytovatelem nebo prostřednictvím spolupracující hlídačky určené Poskytovatelem.
4. Smluvní vztah vzniká přímo mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.
5. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy uzavírané mezi Poskytovatelem a Zákazníkem prostřednictvím webového rozhraní.

2. Vymezení pojmů

• Webové rozhraní – internetová stránka provozovaná Poskytovatelem, prostřednictvím které lze objednat službu.
• Objednávka / rezervace – závazná objednávka konkrétního termínu hlídání učiněná Zákazníkem.
• Služba – služba hlídání dětí poskytovaná Poskytovatelem.
• Hlídačka – osoba spolupracující s Poskytovatelem, prostřednictvím které může Poskytovatel službu zajistit.
• Cena služby – cena uvedená ve Webovém rozhraní při dokončení objednávky.
• Platební brána – technické řešení třetí strany umožňující online úhradu ceny služby.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Zákazník objednává službu vyplněním objednávkového formuláře ve Webovém rozhraní.
2. V rámci objednávky Zákazník vyplní zejména: jméno a příjmení, e-mail, telefon, termín hlídání, adresu místa hlídání a další údaje potřebné pro řádné poskytnutí služby.
3. Před odesláním objednávky je Zákazníkovi umožněno zkontrolovat a opravit zadané údaje.
4. Odesláním objednávky Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.
5. Odesláním objednávky Zákazník činí závaznou objednávku s povinností platby.
6. Smlouva mezi Poskytovatelem a Zákazníkem je uzavřena okamžikem odeslání objednávky, úspěšného provedení platby a potvrzení objednávky Poskytovatelem.
7. Potvrzení objednávky zašle Poskytovatel Zákazníkovi na uvedený e-mail.

4. Cena služby a platební podmínky

1. Cena služby je uvedena ve Webovém rozhraní před dokončením objednávky.
2. Cena je hrazena online předem prostřednictvím platební brány.
3. Bez úspěšného provedení platby není objednávka dokončena.
4. Platba je považována za uhrazenou okamžikem potvrzení transakce platební bránou.
5. Poskytovatel neukládá údaje o platební kartě Zákazníka; tyto údaje zpracovává provozovatel platební brány podle vlastních podmínek.
6. Daňový doklad bude Zákazníkovi vystaven v elektronické podobě, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

5. Poskytnutí služby

1. Poskytovatel zajistí poskytnutí služby v objednaném termínu, pokud objednávku potvrdí.
2. Poskytovatel je oprávněn určit konkrétní hlídačku, která službu jménem Poskytovatele provede.
3. Zákazník bere na vědomí, že konkrétní osoba zajišťující hlídání může být určena Poskytovatelem podle provozních možností.
4. Poskytovatel je oprávněn kontaktovat Zákazníka za účelem upřesnění údajů nezbytných pro řádné poskytnutí služby.
5. Pokud se ukáže, že službu nelze z objektivních důvodů zajistit, Poskytovatel o tom Zákazníka bez zbytečného odkladu informuje a vrátí uhrazenou cenu, pokud se strany nedohodnou jinak.

6. Povinnosti Zákazníka

1. Zákazník je povinen uvádět pravdivé, přesné a úplné údaje.
2. Zákazník je povinen sdělit všechny podstatné informace, které mohou mít vliv na bezpečný a řádný průběh hlídání, zejména věk dítěte, zdravotní omezení, alergie, zvláštní režim, důležité kontakty a další relevantní okolnosti.
3. Zákazník je povinen zajistit bezpečné prostředí pro výkon hlídání.
4. Zákazník je povinen předat dítě pouze osobě zajišťující službu a zajistit jeho převzetí oprávněnou osobou.
5. Zákazník odpovídá za správnost předaných informací a za to, že služba může být v daném místě a čase řádně poskytnuta.

7. Zrušení objednávky a storno podmínky

1. Zákazník může objednávku zrušit prostřednictvím e-mailu nebo jiným kontaktním způsobem uvedeným na Webovém rozhraní.
2. Pro určení storna je rozhodující okamžik doručení oznámení o zrušení Poskytovateli.
3. V případě zrušení objednávky se uplatní storno podmínky:
   • více než 48 hodin před začátkem služby: vrácení 100 % ceny,
   • 24 až 48 hodin před začátkem služby: vrácení 50 % ceny,
   • méně než 24 hodin před začátkem služby: bez nároku na vrácení ceny,
   • nedostavení se Zákazníka nebo nemožnost poskytnout službu z důvodů na straně Zákazníka: bez nároku na vrácení ceny.
4. Vrácení peněžních prostředků proběhne stejným způsobem, jakým byla přijata platba, nedohodnou-li se strany jinak.
5. Poskytovatel je oprávněn objednávku zrušit zejména tehdy, pokud Zákazník uvedl nesprávné nebo neúplné údaje, službu není možné zajistit z provozních nebo bezpečnostních důvodů, nebo poskytnutí služby brání okolnosti vyšší moci.
6. V případě zrušení objednávky ze strany Poskytovatele před začátkem služby bude Zákazníkovi vrácena uhrazená cena v plné výši, pokud se strany nedohodnou na náhradním termínu.

8. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

1. Je-li Zákazník spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů, pokud se neuplatní zákonná výjimka.
2. Zákazník bere na vědomí, že v některých případech nemusí být právo na odstoupení od smlouvy dáno, zejména pokud jde o službu poskytovanou v konkrétním termínu nebo lhůtě a právní předpisy takovou výjimku připouštějí.
3. Pokud se na smlouvu právo na odstoupení nevztahuje, ukončení objednávky se řídí storno podmínkami podle článku 7.
4. Pokud se právo na odstoupení uplatní, vrátí Poskytovatel Zákazníkovi přijaté peněžní prostředky v souladu s právními předpisy.

9. Odpovědnost za službu a reklamace

1. Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí objednané služby.
2. Poskytovatel odpovídá za to, že osoba, prostřednictvím které službu zajišťuje, je způsobilá službu vykonat v rozsahu odpovídajícím povaze služby.
3. Poskytovatel neodpovídá za škodu nebo újmu vzniklou v důsledku nepravdivých či neúplných informací Zákazníka, nevhodného prostředí, porušení povinností Zákazníka, vyšší moci nebo výpadků služeb třetích stran, které Poskytovatel nemohl rozumně ovlivnit.
4. Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady služby.
5. Reklamace může být uplatněna e-mailem na adrese sudynek@email.cz.
6. Reklamace by měla obsahovat identifikaci Zákazníka, identifikaci objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.
7. Poskytovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy, a o výsledku informuje Zákazníka.

10. Čas poskytování služby

1. Služba je poskytována v termínu a čase uvedeném v potvrzené objednávce.
2. Čas zahájení služby je sjednán jako závazný, přičemž Zákazník bere na vědomí, že v odůvodněných případech může dojít k přiměřenému posunu začátku služby, zejména z důvodu dopravní situace, prodloužení předchozího hlídání, nepříznivých povětrnostních podmínek nebo jiných nepředvídatelných provozních okolností.
3. Poskytovatel se zavazuje Zákazníka o předpokládaném zpoždění bez zbytečného odkladu informovat.
4. Za přiměřený posun začátku služby se považuje zpoždění do 15 minut; tím není dotčeno právo stran dohodnout se podle konkrétní situace jinak.
5. Doba hlídání se počítá od skutečného zahájení služby, nedohodnou-li se strany výslovně jinak.
6. Pokud dojde ke zpoždění na straně Zákazníka, zejména při předání dítěte nebo zpřístupnění místa plnění, nemá tato skutečnost vliv na povinnost uhradit objednaný časový rozsah služby.
7. Pokud si Zákazník přeje hlídání prodloužit nad rámec objednaného času, je takové prodloužení možné pouze po dohodě a podle aktuálních provozních možností Poskytovatele.

11. Ochrana osobních údajů

1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění smlouvy, evidenci a správu objednávky, komunikaci se Zákazníkem, zajištění výkonu služby, plnění zákonných povinností a vyřizování reklamací a sporů.
2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.

12. Doručování

1. Smluvní strany si budou doručovat zejména prostřednictvím e-mailu.
2. Zákazník souhlasí s tím, že mu budou informace související s objednávkou a poskytováním služby zasílány elektronicky.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. V případě spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce.

Spotřebitel může využít také platformu pro online řešení sporů, pokud je v daném případě relevantní.

14. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy výslovně neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky.
2. Pokud se některé ustanovení ukáže jako neplatné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
3. Poskytovatel je oprávněn obchodní podmínky měnit nebo doplňovat; pro konkrétní objednávku je rozhodné znění účinné v okamžiku jejího odeslání.
4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1.4.2026.